Een 24/7 service met ondersteuning op afstand

Ondersteuning op afstand geeft de Point-of-Care Coördinator extra zekerheid

Epsom en St. Helier University Hospital NHS Trust werd opgericht in 1999 en bundelde vier ziekenhuizen – Epsom, St. Helier, Sutton en Queen Mary's Hospital for Children. Het Trust heeft een veelomvattend dienstenpakket voor bijna 900.000 mensen in Zuidwest-Londen en Noordoost-Surrey, waaronder Sutton, Merton en Epsom.

De ondersteuning op afstand

Radiometer was er vanaf het begin bij, toen in het St. Helier ziekenhuis de Point-of-Care (POC) service nog in de kinderschoenen stond. Helen Berry, Point-of-Care coördinator in St. Helier en Epsom, denkt terug aan de eerste POC-testen.

Toen men begon te werken met de nieuw geïnstalleerde ABL90 FLEX bloedgasanalysers, ging Radiometer's lokale senior service-engineer Ray regelmatig naar het ziekenhuis voor service en ondersteuning.

Over het ziekenhuis

  • St Helier Hospital, UK

  • ABL90 FLEX analysers, AQURE en LIVE Connect 

  • 24-uurs Spoedeisende Hulp

  • Bijna 900,000 patiënten

  • Contact: Helen Berry, Point-of-care coordinator

Dat de analysers gewoon 24/7 blijven werken, is voor ons van onschatbare waarde. Ze moeten voortdurend werkend zijn. Downtime is uit den boze. LIVE Connect helpt, omdat Ray sneller een diagnose stellen. Dan is er dus minder downtime.

- Helen Berry, POCC

Helen Berry, Point-of-care coordinator

Helen Berry, Point-of-care coordinator

Monitoren op afstand met LIVE Connect

Met LIVE Connect - een service waarin u samenwerkt met Radiometer om analyser-downtime te verminderen en aan de eisen te blijven voldoen – houden operators contact met Ray met betrekking tot de analyser.

In dit geval echter kan Ray met LIVE Connect vanachter zijn computer de status van de analyser nagaan. In sommige gevallen hoeft hij daarvoor niet eens naar het ziekenhuis.

Helen legt uit: "Als ik Ray meld dat er misschien een probleem is met een apparaat, kan hij mij vertellen of dat inderdaad zo is, hoe lang de analyser 100% goed heeft gewerkt, en hoe lang dat niet meer het geval is. Erg handig allemaal! Min of meer volautomatisch. We hebben 't druk met een heleboel andere dingen, dus gebruiksgemak en het besef dat anderen mee kunnen kijken, werkt voor ons het best."

Monitoring op afstand en hoge analyser-uptime

Als Point-of-Care coördinator controleert Helen dagelijks AQURE, haar Point-of-Care IT-oplossing. Terwijl zij doorgaans via AQURE bloedgasanalysers monitort, zijn er op de afdeling getrainde operators voor basisonderhoud.Zodra een operator vastloopt met een probleem, komt Helen erbij voor ondersteuning. En als Helen dan evenmin een oplossing heeft, komt LIVE Connect in beeld.

De Radiometer service-engineer krijgt een overzicht van de aangesloten analysers in dit ziekenhuis. Hij ondersteunt het ziekenhuis door de werking van de analysers op afstand te monitoren.Helen kan zich met een gerust hart wijden aan haar andere taken, omdat ze weet dat met LIVE Connect de werking op afstand wordt gemonitord. Ze weet ook dat ze een second opinion kan krijgen bij het inschatten van de analyser-status.

Helen benadrukt het belang van een betrouwbare werking van analysers. Ze legt uit: "Downtime kunnen we niet hebben. Onze analysers bevinden zich in twee ziekenhuizen, en we hebben ze bij SEH, ICU en op de afdeling neonatologie. Ze zijn eigenlijk continu in gebruik. LIVE Connect helpt wanneer Ray sneller een diagnose kan stellen, dan is er minder downtime."

Dat soort dingen is handig. Het loopt in feite vanzelf. We hebben veel dingen om voor te zorgen, dus gebruiksgemak en het feit dat het een soort van meetikt, is waarschijnlijk het beste voor ons.

- Helen Berry, POCC

Ondersteuning op afstand en de afdeling neonatologie

Helen haalt een probleem aan, waarmee ze een paar weken geleden op neonatologie te maken kreeg. Na haar eigen onderhoudschecks nam Helen contact op met haar Radiometer service-engineer. 

Ray kon het probleem op afstand identificeren en zorgde dat de analyser snel weer operationeel was.

Ondersteuning van de Point-of-Care coördinator

Helen is enthousiast over de LIVE Connect ondersteuning op afstand, de 24/7 service en de snelle respons. "Al het analyser-onderhoud," zegt ze, "is er gewoon. Ik kan verbruiksmateriaal vervangen. Ik kan een inlaatklep wisselen. Basisonderhoud doen we zelf. Stuiten we op problemen, dan neem ik contact op met Ray."

 

Voor meer info over LIVE Connect contact op met uw lokale Radiometer-vertegenwoordiger.

Monitoring op afstand ondersteunt de analyser-uptime

Ondersteuning bij het op afstand monitoren van uw analysers.
Lees over de ervaring van een klant
MAPSSS-000049 R2

Cookies worden gebruikt op deze website

Use of cookies
Dit bericht niet meer tonen
Uw account bij Radiometer bevestigen

Voer een geldig e-mailadres in

DOORGAAN
Door het verzenden van dit formulier erken ik tevens dat ik het Privacybeleid omtrent gegevensbescherming heb doorgelezen en begrepen.
Radiometer benut Microsoft Azure AD voor authenticatie van de toegang. Wanneer u al bent geregistreerd, wordt u naar Microsoft Azure AD geleid voor aanmelding met uw Microsoft Azure AD-gegevens.
U bent al geregistreerd
AANMELDEN
Radiometer benut Microsoft Azure AD voor authenticatie van de toegang. Wanneer u al bent geregistreerd, wordt u naar Microsoft Azure AD geleid voor aanmelding met uw Microsoft Azure AD-gegevens.
Bedankt

Wij sturen u binnenkort een uitnodiging per e-mail voor aanmelding met Microsoft Azure AD.

BANNER SLUITEN
Radiometer benut Microsoft Azure AD voor authenticatie van de toegang.
Sorry

Kennelijk is uw e-mailadres nog niet bij ons geregistreerd

PROBEER HET NOG EENS DOORGAAN
Radiometer benut Microsoft Azure AD voor authenticatie van de toegang. Wanneer uw e-mailadres nog niet bij ons geregistreerd, kies dan DOORGAAN, zodat wij u door het aanmeldingsproces kunnen begeleiden.
We hebben u eerder een uitnodiging per e-mail verzonden

Klik op "Aan de slag" in de e-mail om het registratieproces te voltooien

E-MAIL OPNIEUW VERZENDEN
Radiometer benut Microsoft Azure AD voor authenticatie van de toegang.
Sorry

We konden uw aanvraag niet verwerken door een communicatiefout

PROBEER HET NOG EENS
Sorry

Kennelijk is voor dit account de toegang tot de portal niet vrijgegeven

DOORGAAN

Radiometer benut Microsoft AZURE Active Directory (AZURE AD) voor de authenticatie van gebruikers.

Radiometer maakt gebruik van AZURE AD voor veilige toegang tot documenten, hulpmiddelen en andere diensten op ons klantenportaal voor klanten en partners.

Als uw organisatie al gebruik maakt van AZURE AD, kunt u dezelfde toegangsgegevens gebruiken voor het klantenportaal van Radiometer.

Belangrijkste voordelen

  • Gebruik van bestaande Active Directory toegangsgegevens mogelijk
  • Single sign-on: één enkele aanmelding nodig
  • Gebruik van dezelfde toegangsgegevens voor toekomstige diensten

Toegang aanvragen

U ontvangt per e-mail een uitnodiging voor toegang tot onze diensten wanneer uw aanvraag is goedgekeurd.

Wanneer u de uitnodiging accepteert en uw organisatie al gebruik maakt van AZURE AD, kunt u dezelfde toegangsgegevens gebruiken voor het klantenportaal van Radiometer. Anders wordt er een eenmalig wachtwoord per e-mail verzonden om in te loggen.